سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء

في غير الحالات المستثناة نظاماً، يحق للعميل طلب الإلغاء أو الاسترجاع خلال المدة النظامية إذا لم يتم استخدام المنتج أو الاستفادة من الخدمة أو الحصول على المنفعة.

بعض منتجات Mora Events رقمية أو مصمّمة حسب طلب العميل وبياناته، مثل الدعوات الرقمية، ملفات التحميل، صفحات الضيوف، دعوات QR، والتصاميم المخصّصة. قد لا ينطبق حق الاسترجاع بعد بدء التنفيذ أو التسليم أو التفعيل أو إتاحة التحميل أو اعتماد التصميم، وذلك في الحدود التي يجيزها النظام.

إذا وافق العميل على بدء تجهيز الطلب بعد الدفع، وبدأ المتجر التنفيذ فعلاً، فقد يتعذّر الإلغاء أو الاسترجاع، خاصة إذا كان المنتج مخصّصاً أو تم إعداد جزء جوهري منه.

إذا كان هناك خطأ من المتجر أو عدم مطابقة جوهرية، يحق للعميل طلب التصحيح أو إعادة التنفيذ أو الاسترداد بحسب الحالة وطبيعة الخطأ.

الأخطاء الناتجة عن بيانات أدخلها العميل، مثل أسماء أو أرقام أو تواريخ أو ملفات غير صحيحة، لا تُعد خطأ من المتجر. يمكن معالجتها كتعديل جديد بحسب مرحلة التنفيذ، وقد تتطلب رسوماً أو مدة إضافية.

يمكن طلب التعديلات قبل الإقفال أو التصدير أو التسليم النهائي، بحسب طبيعة المنتج ومرحلة العمل. يحق للمتجر رفض التعديل أو احتساب رسوم إذا كان يتطلب إعادة تنفيذ أو توليد أو تصميم.

إذا تأخّر المتجر عن التسليم لأكثر من ١٥ يوماً من تاريخ العقد أو الموعد المتفق عليه، وكان التأخير غير ناتج عن قوة قاهرة أو عن نقص بيانات من العميل أو عن سبب خارج سيطرة المتجر، فيُعامل الطلب وفق الحقوق النظامية للعميل.

عند ثبوت الاستحقاق، يُرد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية ما لم يوافق العميل صراحةً على وسيلة أخرى. لا تُفرض المحفظة أو الرصيد الداخلي كخيار وحيد.

عند طرح منتجات مادية، تُطبّق أحكام الاسترجاع الخاصة بها بحسب حالتها، التغليف، العيب، التخصيص، قابلية إعادة البيع، الشحن، وأي استثناءات نظامية. سيتم عرض شروط كل منتج قبل الشراء.

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• واتساب خدمة العملاء: +966567152217
• نموذج الشكاوى

يجب إرفاق رقم الطلب ووصف المشكلة والمرفقات إن وجدت.

تُعالج الطلبات خلال مدة لا تتجاوز ٧ أيام عمل من اكتمال البيانات، ما لم يتطلب الأمر مراجعة مزود دفع أو فحصاً فنياً أو تحقيقاً إضافياً.